Шаг 7. Спрашивайте, а не страдайте
Вопросы будут: «что написать?», «как настроить?», «какие быстрые ссылки сделать?», «почему не кликают?». Самая дорогая ошибка на этом шаге — сидеть и молча страдать неделю, когда ответ занимает минуту.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроПравило 15 минут: если не можете решить вопрос за 15 минут — спрашивайте. Куда: ассистент по Директу и сайтам, помощник на этом сайте (кнопка справа внизу), чат потока для учеников. Хороший вопрос — это что делаете, что ожидали, что получилось, плюс скриншот и цифры.
Это седьмой шаг плана внедрения. Перед ним — пять кампаний в Директе.
Куда задавать вопросы
- 📎 Ассистент по Яндекс Директу и сайтам — отвечает сразу, в любое время.
- Помощник школы на этом сайте — кнопка «Задать вопрос» внизу справа: ищет ответ по статьям базы.
- Чат потока — для учеников школы: разборы от преподавателей и опыт других участников.
- Статьи базы — по большинству вопросов уже есть подробные разборы.
Правило 15 минут
Если вопрос не решается за 15 минут самостоятельного поиска — спрашивайте. Дальше начинается не обучение, а потеря времени: настройка откладывается, реклама не запущена, деньги не зарабатываются.
Как задать вопрос, чтобы ответили по делу
Плохо: «Директ не работает, что делать?»
Хорошо:
- Что делаете: «Запустил ЕПК на поиске по ремонту квартир, стратегия максимум конверсий за клики, бюджет 15 000 в неделю».
- Что ожидали: «Ждал 5–10 заявок в неделю».
- Что получилось: «За неделю 120 кликов, 1 заявка».
- Что уже проверили: «Цели работают, тестовая заявка дошла».
- Скриншот настроек или статистики.
С таким вопросом ответ будет конкретным, а не «надо смотреть».
- 1«Что делаете» — тип кампании, стратегия и бюджет видны одним скриншотом
10 частых вопросов и где ответ
| Вопрос | Где ответ |
|---|---|
| Что написать в объявлении? | Объявления на поиске |
| Какие быстрые ссылки сделать? | Дополнения объявлений |
| Что поставить в оффер? | Как написать оффер |
| Почему не кликают? | Объявления на поиске, заголовки и картинки |
| Кликают, но нет заявок | Почему сливается бюджет |
| Какую стратегию выбрать? | 10 правил стратегий |
| Почему стратегия «учится» и не тратит? | Обучение стратегии |
| Как настроить цели? | Цели в Метрике на практике |
| Какие минус-слова добавить? | Минус-слова и операторы |
| Объявления не прошли модерацию | Блокировки и модерация |
Ниже 10 готовых вопросов по формуле «что делаю → что ожидал → что получилось → что проверил» — для разных ниш и типовых проблем. Скопируйте свой и подставьте цифры.
Возьмите шаблон с похожей проблемой, замените цифры на свои и приложите скриншот настроек или статистики. Один вопрос — одна проблема.
- 1Ремонт квартирновичок, первая ЕПКДелаю: ЕПК на поиске, максимум конверсий за клики, 15 000 ₽ в неделю.
Ожидал: 5–10 заявок в неделю.
Получил: 120 кликов, 1 заявка.
Проверил: цель срабатывает, тестовая заявка дошла. Скрин статистики по запросам прикладываю.Почему работает. Видно, что трафик есть, а конверсии нет, — ответ сразу пойдёт про запросы и сайт, а не про «надо смотреть». - 2Стоматологияклиника, 1 филиалДелаю: ЕПК, оплата за конверсии, цена записи 2 500 ₽, бюджет 20 000 ₽ в неделю.
Ожидал: расход около бюджета.
Получил: за 4 дня потрачено 900 ₽, 40 показов.
Проверил: объявления прошли модерацию, ставки не ограничены. Скрин стратегии прикладываю.Почему работает. Цифры показывают заниженную цену конверсии — это решается за минуту, если её видно в вопросе. - 3Интернет-магазин одеждыe-commerce, товарная кампанияДелаю: товарная кампания по фиду на 1 200 товаров.
Ожидал: показы в товарной галерее.
Получил: 0 показов за 3 дня.
Проверил: фид загружен, в статусе 300 товаров с ошибкой. Скрин ошибок фида прикладываю.Почему работает. Скрин ошибок фида — половина ответа. Без него помощник будет гадать про ставки и стратегию. - 4Юридические услугибанкротство физлицДелаю: объявление «Списание долгов по закону».
Ожидал: прохождение модерации за сутки.
Получил: отклонено, причина — нужны документы.
Проверил: текст без гарантий результата. Скрин уведомления прикладываю.Почему работает. Точная причина отклонения из уведомления сразу ведёт к нужному решению. - 5Автосервислокальный бизнесДелаю: поиск по «ремонт подвески», гео — свой город, ручные ставки.
Ожидал: клик до 60 ₽.
Получил: средняя цена клика 140 ₽.
Проверил: минус-слова добавлены. Скрин отчёта по площадкам и запросам прикладываю.Почему работает. Ожидание и факт в рублях плюс отчёт по запросам — по ним видно, откуда переплата. - 6Онлайн-школавебинарная воронкаДелаю: РСЯ на регистрацию на вебинар, цель «Регистрация».
Ожидал: регистрация до 300 ₽.
Получил: 2 000 кликов, 6 регистраций, отказы 70%.
Проверил: форма работает. Скрин отчёта по площадкам прикладываю.Почему работает. Высокие отказы и отчёт по площадкам — понятный сигнал про мусорные площадки или слабый первый экран. - 7МеталлоконструкцииB2B, длинный циклДелаю: поиск по «металлоконструкции на заказ», 30 000 ₽ в неделю.
Ожидал: заявки от компаний.
Получил: 8 заявок, 6 от частников на навесы.
Проверил: минус-слова «дача, навес» пока не добавлял. Скрин поисковых запросов прикладываю.Почему работает. Конкретная картина нецелевых заявок даёт точный совет по минус-словам и офферу. - 8Доставка цветовтовары с сезонностьюДелаю: цель «Заказ» в Метрике по JS-событию order.
Ожидал: цель совпадает с заказами в CRM.
Получил: в CRM 25 заказов, в Метрике 4.
Проверил: событие в коде есть только на одной странице. Скрин настроек цели прикладываю.Почему работает. Расхождение в цифрах и место события в коде — по ним сразу видно, где теряются конверсии. - 9Клининглокальный бизнесДелаю: поиск, 3 объявления по «генеральная уборка».
Ожидал: CTR от 5%.
Получил: 1 500 показов, CTR 1,2%.
Проверил: быстрые ссылки и уточнения добавлены. Скрин объявлений и конкурентов в выдаче прикладываю.Почему работает. Скрин выдачи рядом со своим объявлением показывает, чем оффер проигрывает конкурентам. - 10Кухни на заказсредний чек от X ₽Делаю: квиз на сайте, кампания ведёт на квиз.
Ожидал: 3–5 заявок в неделю.
Получил: 300 открытий квиза, 2 заявки.
Проверил: в Вебвизоре уходят на 3-м вопросе. Скрин вопросов квиза прикладываю.Почему работает. Точка ухода из Вебвизора превращает вопрос «почему нет заявок» в конкретную правку квиза.
Частые ошибки
- Молчать неделю, потому что «неудобно спрашивать».
- Задавать вопрос без цифр и скриншотов.
- Спрашивать в пять мест одновременно и получать противоречивые советы.
- Не делать то, что посоветовали, и спрашивать снова.
Чек-лист шага 7
Дальше — Шаг 8. Метрика и цели.
Частые вопросы
А если вопрос глупый?
Глупый вопрос — тот, который не задали, а потом слили бюджет. Спрашивайте.
Ассистент заменит специалиста?
На типовые вопросы отвечает хорошо. Сложные случаи — к живым людям: в чат потока или на разбор.
Можно ли попросить проверить мою кампанию?
Ученики школы разбирают кампании на занятиях. Для остальных — аудит кабинета по нашей методике.
Час молчаливых страданий стоит дороже, чем одна минута на вопрос.
