Чек-лист: настройка Метрики
Метрика — это глаза рекламы. Директ без Метрики — водитель с завязанными глазами, который хорошо знает, сколько у него бензина, но понятия не имеет, куда едет.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ Про
Ставим счётчик на все страницы, разводим микро- и макроцели, привязываем счётчик к Директу, сверяем цели с заявками в CRM и подключаем офлайн-конверсии. Проверка цели — параметр _ym_debug=2 в адресе.
Счётчик и установка
<!-- Yandex.Metrika counter -->
<script type="text/javascript">
(function(m,e,t,r,i,k,a){ /* загрузчик tag.js */ })
(window, document, 'script', 'https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js?id=XXXXXXXX', 'ym');
ym(XXXXXXXX, 'init', {ssr:true, webvisor:true, clickmap:true, ecommerce:'dataLayer', accurateTrackBounce:true, trackLinks:true});
</script>
<!-- /Yandex.Metrika counter -->Схематично. Полный код берите в Метрике: «Настройка» → «Счётчик» → «Код счётчика».
- 1На всех доменах и посадочных, куда идёт реклама. Проверьте CSP и ускоренные страницы
- 2При необходимости — для интернет-магазина
Цели
Цель — это событие, которое вы считаете успехом. Нажал кнопку, отправил форму, позвонил. Главное — не валить всё в одну кучу.
Человек зашёл в кафе и взял меню — это микроцель. Сделал заказ — макроцель. Если считать «взял меню» за продажу, кафе будет «процветать» ровно до вечерней кассы.
- Посмотрел ценыМикроцель · посещение страницДостижения—Конверсия—
- Открыл формуМикроцельДостижения—Конверсия—
- Оставил заявкуМакроцель · отправка формыДостижения—Конверсия—
- КупилМакроцель · электронная коммерция или CRMДостижения—Конверсия—
- 1«Взял меню» — не продажа. Для анализа поведения, не для стратегии
- 2Макроцели — для стратегий и оценки рекламы, у них своя цена
Связка с Директом
Качество данных
Ниже 10 типичных находок при проверке Метрики по этому чек-листу — в разных нишах, с тем, как их исправить.
Пройдите чек-лист и сравните со своей ситуацией. Если узнали симптом — исправьте и сверьте цели с CRM ещё раз через 7 дней.
- 1Ремонт квартирквиз-лендингСимптом: заявок в Метрике в 2 раза больше, чем в CRM. Причина: цель «клик по кнопке квиза». Исправление: цель на финальный экран квиза или страницу «Спасибо».Почему работает. Клик по кнопке — микроцель. Пока она в стратегии, реклама учится на любопытных.
- 2Интернет-магазин электроникимагазин на CMSСимптом: в отчётах нет выручки. Причина: не передаётся dataLayer электронной коммерции. Исправление: включить e-commerce в счётчике и проверить событие purchase.Почему работает. Без суммы заказа нельзя считать ДРР и включать оптимизацию по ценности.
- 3Стоматологиязапись по телефонуСимптом: «мало заявок», а администратор завален звонками. Причина: звонки не считаются. Исправление: коллтрекинг с передачей звонков в Метрику как цели.Почему работает. Если большая часть обращений — звонки, без них реклама оптимизируется на меньшинство.
- 4ГрузоперевозкиB2B, форма расчётаСимптом: цель срабатывает дважды на одну заявку. Причина: JS-событие висит и на кнопке, и на отправке. Исправление: оставить одно событие на успешную отправку.Почему работает. Задвоение занижает цену заявки в отчётах и сбивает автостратегию.
- 5Юридические услугифизлицаСимптом: много заявок с несуществующими номерами. Причина: боты заполняют форму. Исправление: вебвизор + отчёт по формам, цель на вторую страницу формы.Почему работает. Вебвизор показывает поведение ботов, а двухшаговая форма отсекает автозаполнение.
- 6Новостройкиагентство и застройщикСимптом: расход в Метрике пустой. Причина: счётчик не привязан к кампаниям. Исправление: указать счётчик в настройках кампании и проверить разметку yclid.Почему работает. Без привязки Метрика не знает, какие визиты пришли из Директа, и цели не связаны с рекламой.
- 7Онлайн-школанесколько доменовСимптом: оплаты теряются. Причина: оплата идёт на другом домене со своим счётчиком. Исправление: один счётчик на оба домена и составная цель.Почему работает. Пока счётчики разные, визит рвётся и оплату нельзя связать с кликом.
- 8Производство мебели на заказB2C, длинный циклСимптом: реклама «окупается», а продаж нет. Причина: в стратегии заявки, а не сделки. Исправление: офлайн-конверсии «договор» из CRM раз в сутки.Почему работает. CRM знает, кто заплатил. С этими данными реклама ищет покупателей, а не просто заявки.
- 9Автосервислокальный бизнесСимптом: цели не появляются после правки сайта. Причина: новый шаблон без кода счётчика. Исправление: вернуть код через Тег Менеджер и проверить через ?_ym_debug=2.Почему работает. Переделка сайта часто молча удаляет счётчик. Проверка через отладку занимает 2 минуты.
- 10Доставка цветовB2C, сезонный спросСимптом: Метрика и CRM расходятся на 25% (пример). Причина: заказы через мессенджер не размечены. Исправление: цель на клик по мессенджеру и метка в CRM для таких заказов.Почему работает. Обращения через мессенджеры — отдельный канал. Без цели он выпадает из оценки рекламы.
Офлайн и CRM
Метрика видит, кто оставил заявку. CRM знает, кто заплатил. Соедините их — и реклама начнёт искать платящих, а не любопытных.
Тег Менеджер, вебвизор, A/B
Частые вопросы
Почему в Метрике заявок меньше, чем в CRM?
Чаще всего: часть заявок приходит звонком или в мессенджер, форма на одной из страниц без цели, блокировщики рекламы режут счётчик. Сверяйте по дням и ищите, на каком канале расхождение.
Можно ли оптимизировать рекламу по микроцели?
Можно на старте, когда макроцелей мало и стратегии нечему учиться. Но как только заявок накопится достаточно — переводите на макроцель, иначе Директ научится приводить любопытных, а не покупателей.
Как проверить, что цель срабатывает?
Откройте сайт с параметром ?_ym_debug=2 в адресе, выполните действие и посмотрите консоль браузера — там появится строка с достижением цели. Через несколько минут цель появится и в отчётах Метрики.
