Метрика, цели и аналитика
Вебвизор и карты Метрики
Владелец смотрит на свой сайт сто раз в день и не видит проблем. Клиент видит его один раз — и уходит через 12 секунд. Вебвизор показывает, что произошло за эти 12 секунд.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроКоротко
Вебвизор — запись действий посетителя: прокрутка, клики, движение мыши, ввод в формы. Карта кликов — куда нажимают. Карта скроллинга — до какого места дочитывают. Аналитика форм — на каком поле бросают. Смотрите 10–20 записей рекламного трафика с телефона, ищите повторяющиеся проблемы и правьте по одной.
Инструменты
| Инструмент | Что показывает | Вопрос, на который отвечает |
|---|---|---|
| Вебвизор | Запись визита | Что человек делал и где растерялся |
| Карта кликов | Куда нажимают | Кликают ли по некликабельному, видят ли кнопку |
| Карта скроллинга | Глубину просмотра | До какого блока дочитывают |
| Аналитика форм | Поля форм | На каком поле бросают заявку |
| Карта ссылок | Переходы по ссылкам | Какие ссылки уводят с важной страницы |
Вебвизор включается в настройках счётчика. Запись — с согласия посетителя, которое даёт cookie-уведомление.
Какие записи смотреть
- Фильтр: источник — Директ, устройство — смартфон.
- Отдельно — визиты с заявкой и без заявки длиннее 15 секунд.
- Смотрите 10–20 записей подряд, а не одну.
- Записывайте наблюдения в таблицу: что сделал, где ушёл.
Какие записи Вебвизора смотреть
Визиты, в которыхИсточник трафика=Директ
иВизиты, в которыхТип устройства=Смартфоны
иВизиты, в которыхВремя на сайте>15 секунд
иВизиты, в которыхЦель «Заявка»=Не достигнута
Сохранить сегментДирект, смартфоны, без заявки
- 1Трафик в основном с телефона — смотрим телефон, а не компьютер
- 2Второй прогон — те же условия, но с заявкой, чтобы сравнить
10 типовых находок
| Ниша | Находка | Правка |
|---|---|---|
| Ремонт квартир | Кликают по фото работ — они не открываются | Сделать галерею с увеличением |
| Окна | Листают до цен и уходят | Добавить пояснение «от чего зависит цена» и калькулятор |
| Стоматология | Бросают форму на поле «email» | Убрать лишнее поле |
| Автосервис | Ищут адрес, не находят | Карта и адрес в первом экране на мобильном |
| Кухни на заказ | Долго смотрят проекты, не нажимают кнопку | Кнопка «хочу такую же» под каждым проектом |
| Строительство домов | Кликают по названию проекта — это не ссылка | Сделать карточки кликабельными |
| Юристы | Скроллят до отзывов и уходят | Поднять кейсы и гарантии выше |
| Обучение | Не доходят до тарифов | Короче программа, тарифы выше |
| B2B | Пытаются скачать прайс | Добавить кнопку «скачать прайс» за контакт |
| Клининг | Квиз бросают на 3-м вопросе | Сократить квиз до 4 вопросов |
Карта кликов — ремонт квартир
Шапка и телефон
Первый экран
Фото работ
Цены
Форма заявки
- 1Правка — галерея с увеличением
Карта скроллинга — окна
Первый экран100%
Преимущества78%
Цены64%
Отзывы31%
Форма заявки22%
Листают до цен и уходят — здесь теряем половину. Правка — «от чего зависит цена» и калькулятор
Ниже 10 готовых сценариев разбора записей: какой фильтр поставить, на что смотреть и какую гипотезу проверить — для разных ниш.
10 сценариев разбора Вебвизора и карт под разные ниши
Возьмите сценарий своей ниши, поставьте фильтр, посмотрите 10–20 записей подряд. Если проблема повторяется в трети записей и больше — делайте одну правку и сравнивайте конверсию через 1–2 недели.
- 1Интернет-магазин одеждыженщины 25–40 лет, смартфонФильтр: Директ, смартфон, добавили в корзину, без заказа.
Смотреть: где бросают оформление — выбор размера, доставка, оплата.
Гипотеза: таблица размеров прямо в карточке и оформление в один экран.Почему работает. Брошенная корзина — самый тёплый трафик. Записи показывают конкретный шаг, на котором человек передумал. - 2Доставка едыжители района, вечер, телефонФильтр: смартфон, визит 18:00–22:00, без заказа.
Смотреть: карта кликов по меню — нажимают ли на фото блюд, находят ли зону доставки.
Гипотеза: проверка адреса доставки в первом экране.Почему работает. Голодный человек не будет разбираться. Если зона доставки спрятана, он уходит к конкуренту за секунды. - 3Салон красотыженщины 20–45 лет рядом с салономФильтр: Директ, смартфон, клик по «Записаться», без записи.
Смотреть: что происходит после клика — виджет онлайн-записи грузится, понятен ли выбор мастера.
Гипотеза: запись без регистрации и с выбором ближайшего свободного окна.Почему работает. Клик по кнопке — уже намерение. Потеря после клика почти всегда означает неудобную форму записи. - 4Фитнес-клуб25–40 лет, рядом с клубомФильтр: Директ, смартфон, время на сайте больше 30 секунд.
Смотреть: карта скроллинга — доходят ли до цен абонементов, кликают ли по расписанию.
Гипотеза: цена абонемента «от X ₽» и кнопка гостевого визита в первом экране.Почему работает. Человек ищет цену и расписание. Если их нужно искать, он сравнивает с клубом, где всё сразу видно. - 5Детский центрродители детей 3–10 летФильтр: смартфон, визиты с просмотром страницы направлений, без заявки.
Смотреть: что ищут в записях — возраст, адрес, расписание, фото занятий.
Гипотеза: фильтр направлений по возрасту ребёнка и пробное занятие в каждой карточке.Почему работает. Родитель сначала проверяет «подходит ли моему ребёнку». Без фильтра по возрасту он листает и устаёт. - 6Новостройкипокупатели квартир 30–50 летФильтр: Директ, визит дольше 2 минут, без заявки.
Смотреть: карта кликов по планировкам — открывают ли планировки, ищут ли цену и ипотеку.
Гипотеза: цена и платёж по ипотеке «от X ₽ в месяц» прямо на карточке планировки.Почему работает. Долгий визит без заявки — интерес есть, но не хватило конкретики. Обычно это цена и ежемесячный платёж. - 7Ветклиникавладельцы питомцев рядом с клиникойФильтр: смартфон, вечер и выходные, без звонка.
Смотреть: ищут ли режим работы и кнопку звонка, нажимают ли на телефон в шапке.
Гипотеза: плашка «работаем сегодня до N:00» и кнопка звонка, закреплённая внизу экрана.Почему работает. В тревожной ситуации важно одно — открыты ли сейчас и как дозвониться. Записи показывают, сколько времени на это уходит. - 8Туроператорсемьи, планирующие отпускФильтр: Директ, просмотр 3 и более страниц туров, без заявки.
Смотреть: аналитика форм подбора тура — на каком поле бросают.
Гипотеза: оставить в форме направление, даты и телефон, остальное уточнять звонком.Почему работает. Длинная форма подбора отпугивает. Аналитика форм точно показывает лишнее поле. - 9SaaS для бизнесавладельцы малого бизнеса, компьютерФильтр: Директ, компьютер, страница тарифов, без регистрации.
Смотреть: карта кликов по тарифам — кликают ли по «Что входит», сравнивают ли тарифы.
Гипотеза: таблица сравнения тарифов и бесплатный пробный период на N дней.Почему работает. B2B-клиент сравнивает с карандашом в руке. Клики по пояснениям показывают, чего не хватает в описании тарифа. - 10Мебель на заказсемьи после ремонтаФильтр: смартфон, просмотр галереи, без заявки.
Смотреть: пролистывают ли галерею до конца, ищут ли цену под фото.
Гипотеза: «похожий проект — от X ₽» под каждым фото и кнопка «рассчитать такой же».Почему работает. Фото вдохновляет, но без ориентира по цене человек не решается писать. Кнопка рядом с фото ловит момент интереса.
Частые ошибки
- Смотреть одну запись и делать выводы.
- Смотреть только компьютер, когда трафик в основном с телефона.
- Править всё сразу — потом непонятно, что помогло.
Чек-лист
Частые вопросы
Вебвизор замедляет сайт?
Незначительно. Пользы от записей больше, чем вреда.
Сколько хранятся записи?
Ограниченное время (обычно около двух недель), поэтому смотрите регулярно.
Видно ли в Вебвизоре, что вводят в формы?
Поля с личными данными можно скрыть в настройках. Пароли не записываются.
Пять записей Вебвизора честнее любого «мне кажется, сайт нормальный».
