РСЯ, площадки и антифрод
Боты в заявках
Заявки идут, а дозвониться невозможно: номера чужие, имена из алфавита. Это боты. И чем жёстче вы фильтруете аудиторию, тем больше их доля — живых заявок мало, а боту всё равно, что написано на сайте.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ Про
Коротко
Боты чаще всего заполняют первую форму на первом экране. Уберите её ниже, квиз не ставьте на первый экран, считайте цель на втором шаге или составной. SMS и капча отрезают живых людей сильнее, чем ботов. Яндекс возвращает лишь часть денег за фрод — защищайтесь сами.
Почему боты
- Стратегия учится на конверсиях. Если цель простая — бот её выполняет, и реклама учится приводить ещё ботов.
- Чем меньше живых заявок (жёсткий оффер, узкая аудитория), тем заметнее доля ботов.
- Яндекс возвращает деньги за подтверждённый фрод не полностью — рассчитывать на возврат как на защиту нельзя.
Что работает
- Уберите форму с первого экрана. Боты бьют по первой форме. Перенесите её ниже или замените кнопкой «Перейти к расчёту».
- Квиз — не на первом экране. Роботы научились проходить квизы.
- Цель — на втором шаге. Первая страница анкеты открывается, цель считается только на второй.
- Составная цель в одном визите — роботу сложнее пройти цепочку.
- Сегмент «меньше 15 секунд на сайте» — исключайте из ретаргетинга.
- Коллтрекинг — если в нише основная часть обращений звонками, можно учить на звонках.
- Офлайн-конверсии из CRM — учите на проверенных лидах.
- Не прячьте форму хитростями (скрытые поля и т. п.) — это не решение.
- Чистите площадки и поднимайте ставку в РСЯ — с ростом ставки мусорные приложения уходят.
- Собирайте больше живых заявок — когда настоящих много, доля ботов падает.
Новая цель
Тип цели
Цепочка из нескольких шагов: посетитель прошёл их по порядку — цель достигнута.
Название целиЗаявка после второго шага анкеты
Шаги цели
- 1Открыл первую страницу анкеты
- 2Перешёл на второй шаг
- 3Попал на «Спасибо»после второго шага формы
Добавить цельОтмена
Все шаги — в одном визите, роботу сложнее пройти цепочку
- 1Боты бьют по первой форме — цель считаем только на втором шаге
Сегмент
Визиты, в которыхВремя на сайте<15 секунд
Сохранить сегментБыл на сайте меньше 15 секунд
- 1Этот сегмент исключаем из ретаргетинга
SMS и капча
SMS-подтверждение и капча сильно режут живых людей: вы сами оставите заявку там, где просят код из SMS? А бот — оставит. Если используете, то только на втором шаге после основной заявки.
10 ситуаций и решений
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Заявки ночью с несуществующих номеров | Цель на «Спасибо» после второго шага формы |
| Квиз на первом экране, много мусора | Перенести квиз ниже, первый экран — кнопка |
| Одна форма собирает 90 % заявок | Убрать её с первого экрана |
| Недвижимость, 40 % фрода | Предупредить отдел продаж, учить на CRM |
| РСЯ, много мобильных приложений | Поднять ставку, почистить площадки |
| Повторные заявки от одного устройства | Составная цель в одном визите |
| Ремонт техники, заявки почтой не нужны | Перейти на звонки через коллтрекинг |
| Мастер кампаний учится на мусоре | Сменить цель, создать новую кампанию |
| Конкуренты кликают рекламу | Сегмент «был на сайте <15 сек», исключение |
| Капча режет конверсию | Убрать, оставить проверку на втором шаге |
Ниже 10 готовых схем «первый экран → где форма → на какой цели учим стратегию» для разных ниш — по правилам из списка выше.
10 схем формы и цели, которые отсекают ботов
Выберите схему своей ниши, перенастройте страницу и цель, затем 2 недели сравнивайте долю недозвонов с прошлым периодом. Смена цели — жёсткий перезапуск обучения, поэтому лучше делать новую кампанию.
- 1Ремонт квартирвладельцы квартир во вторичкеПервый экран — кнопка «Рассчитать стоимость», без формы.
Квиз — третьим блоком. Цель — «Спасибо» после второго шага квиза.Почему работает. Боты бьют по первой форме. Здесь её нет, а цель засчитывается только после второго шага. - 2Новостройкипокупатели квартирПервый экран — подборка ЖК и кнопка «Подобрать квартиру».
Цель для обучения — квалифицированный лид из CRM (офлайн-конверсии).Почему работает. В недвижимости фрод доходит до 40%. Стратегия, обученная на подтверждённых лидах, не тянет ботов. - 3Ремонт техникивладельцы сломанной бытовой техникиПервый экран — номер с коллтрекингом и кнопка «Вызвать мастера».
Цель — уникальный целевой звонок от 30 секунд.Почему работает. Большинство обращений в нише — звонки. Боту сложнее совершить реальный звонок, чем заполнить форму. - 4Натяжные потолкисемьи после ремонтаПервый экран — нейтральная кнопка «Смотреть цены», шапка без «Перезвоните мне».
Цель — составная в одном визите: квиз начат → второй шаг → «Спасибо».Почему работает. Кнопка обратного звонка в шапке — магнит для ботов. Составная цепочка в одном визите им труднее. - 5Автосалонпокупатели нового автоПервый экран — модели с ценами. Чат-бот подбора вместо формы.
Цель — запись на тест-драйв после выбора модели в чате.Почему работает. Человек знает свои вопросы — модель, бюджет, комплектацию. Чат-бот здесь удобен, а бот-спамер его не проходит. - 6Курсы для взрослыхлюди, меняющие профессиюПервый экран — программа и кнопка «Получить план обучения».
Форма — после блока с программой. Цель — вторая страница «спасибо» с выбором удобного времени.Почему работает. Вторая страница «спасибо» с дополнительной формой отсекает часть спама и даёт квалификацию лида. - 7Поставка оборудованияинженеры и снабженцыПервый экран — каталог решений. Форма запроса КП — в карточке решения с полем «Модель или задача».
Цель — запрос КП с заполненным полем задачи, офлайн-статус из CRM.Почему работает. Обязательное смысловое поле боты заполняют мусором, а отдел продаж отмечает такие заявки в CRM. - 8Стоматологиявзрослые 30–55 летПервый экран — врачи и цены, кнопка «Выбрать время».
Онлайн-запись ниже. Цель — подтверждённая запись, а не открытие формы.Почему работает. Открыть форму бот может, а выбрать врача и слот в расписании — уже сложнее. - 9Мебель на заказсемьи, обставляющие квартируПервый экран — портфолио, без формы. Расчёт по размерам — в середине страницы.
РСЯ — ставка выше, площадки чистятся раз в неделю. Сегмент «меньше 15 секунд» исключён.Почему работает. С ростом ставки мусорные приложения уходят, а короткие визиты не попадают в ретаргетинг. - 10Юридические услугичастные лица в спорахПервый экран — кнопка «Описать ситуацию». Анкета из 2 шагов ниже.
Цель — второй шаг анкеты. SMS-подтверждение — только после отправки, по желанию.Почему работает. SMS на первом шаге отрезает живых людей сильнее, чем ботов. После основной заявки оно не мешает.
Что изменилось в 2026
- Яндекс заметно активнее отсекает спам в формах. На части проектов снова работает простая цель вроде «любая форма Tilda», и стратегия учится на ней без лавины ботов. Это не повод отказываться от защиты: проверяйте долю мусора в CRM каждую неделю. Если она растёт — возвращайтесь к цели на втором шаге и офлайн-конверсиям.
- Квал-лиды можно передавать и без CRM. Отдел продаж отмечает живые заявки в таблице или боте, а директолог загружает их в Метрику офлайн-конверсиями. Критерии отметки — в статье о квалификации лидов A/B/C.
Из практики аудитов
- РСЯ-боты лечатся сменой цели. Если кампания в РСЯ учится на заявке, а заявки — боты, она будет приводить новых ботов, сколько площадок ни исключай. Переключите обучение на квалифицированный лид из CRM: ботам этот этап не пройти.
- Персональный менеджер Яндекса проблему ботов обычно не решает. Пример из практики: интернет-магазин месяцами получал ботный трафик, обращения к менеджеру не помогли. Помогла комплексная перестройка, включая смену домена. Это крайняя мера: SEO и история сайта при переезде страдают, поэтому сначала пробуйте цели, площадки и ставки.
- Квиз даёт максимум заявок и максимум мусора. Менеджеры выгорают на прозвоне, и живые заявки начинают обрабатывать так же небрежно, как ботов. Если квиз остаётся, добавьте вопрос о сроках и бюджете — он отсекает и ботов, и случайных людей.
- Недельный бюджет ниже порога ниши (пример из практики: меньше 20 тыс. ₽ в неделю в строительстве домов) часто означает либо спам, либо отсутствие открутки. Стратегии не хватает живых конверсий, и боты становятся заметной долей.
Чек-лист
Недозвоны — не всегда боты
- Многие «спамные» заявки — живые люди, которые не берут трубку с незнакомых номеров. Пишите в мессенджер, не закрывайте после трёх звонков — рабочий стандарт описан в статье о регламенте 5 касаний за 48 часов. На странице «Спасибо» укажите, с какого номера позвоните, и отправьте SMS.
- Пример проверки: из нескольких десятков прозвонов недозвонов двухмесячной давности ответила заметная часть — и почти все ещё выбирали. Такие люди дозревают до сезона.
- Признаки ботного трафика: клик за копейки и отказы около 60% — перезапускайте кампанию. Отказы около 20% и нормальная цена клика — скорее, это не боты, а отдел продаж не перестроился на более холодный трафик.
- Кнопка «Перезвоните мне» в шапке — магнит для ботов. На первом экране — нейтральная кнопка-заглушка, а цель для обучения — только на квиз ниже.
- Ботфильтры и капча ненадёжны: капчу боты проходят, поведение имитируют.
- Чат-бот вместо формы хорошо работает там, где человек знает конкретные вопросы (подборки недвижимости, автосалоны). В стройке приживается хуже: люди сами не знают, чего хотят. Тестировать можно.
Боты или живые люди
Отказы — ботный трафикоколо 60%плюс клик за копейки — перезапуск кампании
Отказы — живой трафикоколо 20%и нормальная цена клика — дело в отделе продаж
Доля ботов в заявкахбольше 20–30%пора менять цель и форму
Частые вопросы
Сколько ботов — нормально?
Немного есть всегда. Если больше 20–30 % заявок — пора менять цель и форму.
Вернёт ли Яндекс деньги?
Частично и после проверки. Напишите в поддержку с примерами, но основную защиту делайте сами — см. возврат денег за фрод.
Не ставьте угощение у двери, если не хотите кормить всех прохожих.
Читайте дальше
Цели в МетрикеНеправильная цель обучает рекламу на ботах
Фрод в РСЯКарта угроз, опасные сегменты, капча, площадки, разговор с клиентом
СкликиваниеКто скликивает, как это выглядит в Метрике и что помогает
Недозвоны и касанияКвал часто появляется только с пятого звонка — а менеджеры сдаются после второго