Аккаунт, доступы и агентский кабинет
Заказчик не заплатил и хочет забрать кабинет. Или наоборот — директолог пропал, а кабинет записан на его почту. Обе истории решаются заранее: правильной регистрацией и понятными доступами.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроРегистрируйте аккаунт с настоящими ФИО и телефоном владельца — при споре Яндекс будет разговаривать с ним, видео «я создавал» не доказательство. Директ по оферте принадлежит тому, кто платит. Директологу — гостевой доступ или вход через агентский аккаунт. Включите двухфакторную защиту. Важные изменения записывайте на экран.
Регистрация
- Новый аккаунт Яндекса (можно в приватном окне).
- Настоящие ФИО и телефон владельца бизнеса.
- Двухфакторная аутентификация.
- Директ → регистрация: страна, тип рекламодателя (физлицо, ИП, юрлицо), ИНН.
- Данные для маркировки рекламы — по закону, их нужно указывать корректно.
Кому принадлежит кабинет
По оферте Директ принадлежит плательщику. Если кабинет записан на директолога, а платит клиент — при споре решать будут долго. Правильная схема: кабинет у клиента, у вас — доступ.
- 1По оферте Директ принадлежит тому, кто платит
- 2Доступ, а не пароль — не заплатили, отключили свой доступ, кабинет остался у плательщика
Агентский кабинет
- Агентство заводит клиентские аккаунты внутри своего кабинета и ведёт их.
- В одном агентском аккаунте может быть несколько юрлиц — Яндексу это безразлично, вопрос только в документах и налогах.
- Агентства получают вознаграждение от Яндекса или от партнёров — процент зависит от оборота и условий, часто 7–15 %. Условия меняются, сверяйте в договоре.
- Клиенту стоит понимать: агентский кабинет удобен, но при уходе от агентства кабинет может остаться у него.
Видео — ваша страховка
Бывает, что в кабинете «сама» появляется цена конверсии 10 500 ₽ вместо 1 500 ₽ или списываются деньги за конверсии, которых не было. В истории изменений может ничего не быть. Записывайте экран, когда меняете цены и цели, — со скринкастом разговаривать с поддержкой проще.
10 ситуаций
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Новый клиент без кабинета | Регистрирует сам на своё имя, вы получаете доступ |
| Кабинет на почте прошлого подрядчика | Восстановление через владельца данных, иначе новый аккаунт |
| Клиент не заплатил | Отключить свой доступ, кабинет остаётся у плательщика |
| Сеть клиник — 3 юрлица | Три аккаунта, общий агентский кабинет |
| Директолог ушёл в отпуск | Гостевой доступ заместителю |
| Подозрительное списание | История изменений, скринкаст, обращение в поддержку |
| Клиент хочет «свой кабинет» от агентства | Перенос — обсудить заранее в договоре |
| Нужно проверить кабинет до договора | Гостевой доступ на время аудита |
| Фрилансер ведёт 10 клиентов | Агентский аккаунт или доступы, не пароли |
| Утечка пароля | Смена пароля, двухфакторная защита |
Споры проще предотвратить договором. Ниже 10 готовых формулировок пункта о кабинете и доступах — под разные типы клиентов. Это шаблоны, финальный текст сверьте с юристом.
Выберите тип клиента, вставьте пункт в раздел договора об обязанностях сторон и подставьте свои сроки. Обсудите пункт до запуска, а не при расставании.
- 1Частный мастерремонт и отделка, без бухгалтерииАккаунт Яндекс Директа регистрируется Заказчиком на его ФИО и телефон. Исполнитель получает гостевой доступ и не запрашивает пароль. При прекращении договора Исполнитель отключает свой доступ в течение 1 рабочего дня.Почему работает. Клиент без юриста понимает главное — кабинет его, у подрядчика только доступ.
- 2Сеть клиник3 юрлица, общий маркетингНа каждое юрлицо Заказчика открывается отдельный клиентский аккаунт в агентском кабинете Исполнителя. Данные для маркировки рекламы предоставляет Заказчик по каждому юрлицу отдельно.Почему работает. Разделение по юрлицам решает вопрос документов, а ответственность за данные маркировки закреплена за рекламодателем.
- 3Интернет-магазинсобственник и наёмный маркетологИзменения цены конверсии, целей и бюджетов более чем на 20% Исполнитель согласует с Заказчиком письменно в мессенджере и записывает экран при внесении.Почему работает. Защищает обе стороны в спорных списаниях — есть переписка и скринкаст.
- 4Завод B2Bотдел маркетинга и служба безопасностиДоступ Исполнителя предоставляется на учётную запись сотрудника, указанного в приложении к договору. Двухфакторная аутентификация обязательна. Смена сотрудника — по письменному уведомлению.Почему работает. Службе безопасности важно знать, кто именно имеет доступ. Приложение со списком закрывает этот вопрос.
- 5Франшизафранчайзи в разных городахАккаунт каждого франчайзи регистрируется на франчайзи. Франчайзер получает доступ на просмотр статистики, Исполнитель — доступ на редактирование. Права фиксируются в приложении.Почему работает. Разграничение прав снимает конфликт «чей кабинет» между франчайзером, франчайзи и подрядчиком.
- 6Клиент от фрилансерапереход от прошлого подрядчикаЕсли кабинет зарегистрирован на третье лицо, Заказчик восстанавливает доступ через владельца данных. Если восстановление невозможно за 10 дней, Исполнитель создаёт новый аккаунт на имя Заказчика.Почему работает. Задаёт срок и план Б заранее — работа не стоит месяцами из-за чужой почты.
- 7Агентский клиентмалый бюджет, ведение в агентском кабинетеПри расторжении договора Исполнитель по запросу Заказчика переносит кампании в отдельный аккаунт Заказчика в течение 5 рабочих дней. Статистика выгружается в файл.Почему работает. Клиент не боится агентского кабинета, потому что условия выхода известны заранее.
- 8Онлайн-школапродюсер и эксперт-владелецВладельцем аккаунта и плательщиком является юрлицо или ИП эксперта. Продюсер и подрядчик по рекламе получают доступы, объём прав фиксируется в приложении к договору.Почему работает. При расставании продюсера и эксперта кабинет остаётся у того, кто платит, — без спора.
- 9Аудит перед договоромпотенциальный клиентДля аудита Заказчик предоставляет гостевой доступ только на просмотр на срок до 7 дней. После передачи отчёта Исполнитель отключает доступ.Почему работает. Клиент спокойно открывает кабинет новому подрядчику, потому что доступ временный и без прав на правку.
- 10Сеть автосервисов5 филиалов, один владелецКампании филиалов ведутся в одном аккаунте Заказчика с раздельными кампаниями по городам. Исполнитель ежемесячно передаёт отчёт по каждому филиалу и не меняет данные владельца аккаунта.Почему работает. Один аккаунт проще контролировать владельцу, а запрет менять данные защищает от «угона» кабинета.
Чек-лист
Частые вопросы
Можно ли вписать ИНН заказчика, если регистрирую я?
Лучше, чтобы регистрировал сам заказчик. Данные рекламодателя должны быть его.
Выгоден ли агентский кабинет маленькому клиенту?
Удобен для ведения. Вознаграждение агентству при маленьких бюджетах обычно небольшое.
Сначала оформляют документы на дом, потом зовут маляров.
